Gemeinsam besser wohnen.
Ergebnisse der Befragung liegen vor
Im November und Dezember 2025 hat die Baugenossenschaft Friedenau gemeinsam mit AktivBo eine umfassende Befragung der Mieterinnen und Mieter durchgeführt. Das Ziel war es, ein aktuelles und ehrliches Stimmungsbild zu erhalten, Stärken sichtbar zu machen und konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen zu identifizieren.
Insgesamt wurden 1.243 Mietende eingeladen, postalisch oder digital an der Umfrage teilzunehmen. Mit einer Rücklaufquote von 55,3 % lag die Beteiligung auf einem sehr hohen Niveau. Dieses Ergebnis freut uns sehr, zeigt es doch, dass die Mieterinnen und Mieter der Friedenau die Möglichkeit gerne nutzen, ihre Meinung einzubringen, um die Zukunft ihrer Wohnsituation aktiv mitzugestalten.
Servicequalität über Branchendurchschnitt
Ein zentraler Bestandteil der Befragung war der Serviceindex, der verschiedene Aspekte des täglichen Kontakts mit der Friedenau abbildet – den Kundenservice, Sicherheitsaspekte, Reinigung und Abfallbeseitigung sowie den Umgang mit Schadensmeldungen. Mit insgesamt rund 80 Prozent Zustimmung in diesem Bereich liegt der Wert der Friedenau im Vergleich zu Wohnungsunternehmen deutschlandweit erfreulicherweise über dem Branchendurchschnitt. Besonders positiv wurden hier der Kundenservice und der Umgang mit Schadensmeldungen bewertet. Gleichzeitig wurden auch Themen benannt, bei welchen Verbesserungspotenzial besteht. Dazu zählen unter anderem die Außenbeleuchtung, die Sauberkeit im Gebäude sowie die Reinigung der Müllstellplätze. Auch die Einbruchsicherheit in Kellern und Dachböden bietet in vielen Gebäuden Raum für Verbesserung.
Produktqualität überzeugt
Auch der Produktindex, der den Zustand und die Gestaltung von Wohnung, Gebäuden und Außenanlagen bewertet, fällt insgesamt positiv aus und erreicht eine Zustimmung von ebenfalls rund 80 Prozent (Vergleich Deutschland: 76 Prozent). Besonders gut schneiden der Zustand der Wohnungen und die Zufriedenheit mit der Wohnsituation ab. Kritischer betrachtet wurden hingegen die Gestaltung der Außenanlagen inklusive Spielplätzen, Müllplätzen und Fahrradabstellmöglichkeiten.
Positives Image und hohe Weiterempfehlung
Ein besonders erfreuliches Ergebnis zeigt sich beim Thema Image und Attraktivität des Wohnumfelds. Rund 80 Prozent der Mieterinnen und Mieter sind mit ihrem Wohngebiet zufrieden, über 90 Prozent würden ihre Wohngegend weiterempfehlen und sogar 96 Prozent würden die Friedenau als Vermieterin weiterempfehlen. Das freut uns sehr! Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis wird positiv wahrgenommen: 9 von 10 Mietenden empfinden ihre Miete als angemessen im Verhältnis zu Wohnung und Service.
Ergebnisse als Grundlage für die nächsten Schritte
Die Ergebnisse bilden die Grundlage für die nächsten Schritte. In den kommenden Monaten werden die Resultate in unsere Planungen einbezogen, um gezielte Verbesserungen zu erreichen. Auch in den zahlreichen Freitextkommentare haben viele Mieterinnen und Mieter sehr konkrete Hinweise und konstruktive Vorschläge eingebracht.